En el siglo XXI el mercado no puede ser un monólogo, las empresas lo saben, por lo que intentan mantener un diálogo con sus clientes.
Pero una cosa es estar activo en redes sociales (dedicar tiempo y esfuerzo presupuestario) y otra conseguir establecer una conversación.
Me ha llamado la atención el gráfico de este artículo de Expansión publicado ayer:
Repsol y Movistar señalan el camino de las marcas españolas en Twitter
Es llamativo el esfuerzo del Banco Santander y su poco impacto, por lo que prácticamente está hablando solo.
Podríamos pensar que es difícil para un banco lograr conversar, pero el Banco Sabadell sí lo está logrando con matrícula.