Accede a todos los materiales didácticos, el manual completo y las herramientas digitales.
Descarga el manual completo en PDF: 10 unidades sobre la organización y sus flujos de información, la identidad corporativa, la atención en persona y el protocolo, el teléfono y la videollamada, la redacción y el manual de estilo, el correo, la web y la protección de datos, el registro y el archivo del expediente, la atención multicanal, las consultas, quejas y reclamaciones con su norma, y la posventa, la calidad y la fidelización.
Descargar PDF20 simuladores: sigue la consulta de Fermina, formal, informal o rumor, audita la comunicación, institucional o promocional, la hoja de observación, presenta en dos minutos, ¿servicio, comercial o mixta?, registro de llamadas e indicador, corrige con el manual de estilo, ¿quién firma?, la lista del correo comercial, qué acredita cada pieza, ¿se destruye o se salva?, audita el libro registro, ¿se aplica la Ley 10/2025?, la ficha de cliente, las cinco fechas de Eulalia, ¿qué norma se aplica?, el Pareto de las reincidencias y responde a la reseña.
Ver explicacionesMaterial de apoyo para el estudio: esquemas de cada unidad y test de autoevaluación.
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Ver presentacionesProgramación didáctica de cada comunidad autónoma y del ámbito del Ministerio en Word editable, libro del profesor por unidad, solucionario, rúbricas y hojas reproducibles.
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PróximamenteEl módulo 0651 Comunicación y atención al cliente se imparte en el primer curso de dos ciclos de grado superior de la familia de Administración y Gestión: Técnico Superior en Administración y Finanzas y Técnico Superior en Asistencia a la Dirección. Un solo libro sirve para los dos, con variantes AF y AD en cada unidad.