Comunicación y atención al cliente / Presentaciones

Presentaciones para el aula

Diez presentaciones animadas, una por unidad, con los casos, protocolos, modelos y preguntas para la clase. Pulsa ⛶ para proyectarlas a pantalla completa y usa las flechas del teclado. Cada una tiene su PDF descargable.

Bloque I · La organización y su imagen

1🏢Unidad 1La organización y sus flujos de información

Cinco reenvíos, ninguna respuesta y un rumor en la furgoneta: Telma tiene hasta el viernes 21 para explicarlo con datos.

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2🎨Unidad 2La identidad corporativa en cada comunicación

Dos cartas, dos logotipos y dos cuentas: Lucinda pregunta si una de ellas es un fraude.

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Bloque II · Comunicación oral

3🤝Unidad 3Atender en persona: escucha, protocolo y presentación

Rufino espera de pie nueve minutos, Romina oye «¡la llamamos!» y Valentín corta a Telma: «¿Qué necesitas de mí?».

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4📞Unidad 4Teléfono, videollamada y llamadas salientes

Un 97,9 % que parece un éxito y una campaña de 1.538 contratos «desde el teléfono de atención».

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Bloque III · Comunicación escrita, registro y archivo

5✍️Unidad 5Escribir para resolver: estructura, estilo y manual de la empresa

Cuarenta escritos, cinco firmas y una respuesta muy amable a Quintín que no es verdad.

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6📧Unidad 6Correo, web y firma con datos protegidos

1.930 direcciones, un asunto que no dice que es publicidad y ninguna baja: antes de enviar, la lista.

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7🗄️Unidad 7Entradas, registro y archivo del expediente

1.874 asientos, 31 duplicados, una serie sin año y ocho cajas que Reinaldo quiere destruir.

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Bloque IV · Atención al cliente, consultas y reclamaciones

8💬Unidad 8Atender al cliente por cualquier canal

Un asistente que no dice que es automático, una cita que no existe y Yamila, de 82 años, sin calefacción.

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9📣Unidad 9Consultas, quejas y reclamaciones con la norma aplicable

«El viernes ya llamé y nadie me dio ningún número»: Eulalia reclama y Templa debe saber desde cuándo cuenta.

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Bloque V · Posventa y calidad

10🔁Unidad 10Posventa, calidad y fidelización

«¿Cumplimos la carta o no?», pregunta Valentín. Con el año, ninguno de cinco; desde su vigencia, tres.

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