Comunicación empresarial y atención al cliente

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1. Descarga gratis libro de texto

Descarga el manual completo en PDF: 12 unidades sobre la comunicación y la organización de la empresa, las visitas y el protocolo, el teléfono, la carta comercial y el correo electrónico, los documentos de la empresa y de la Administración, la correspondencia y su registro, el archivo en papel y digital, las bases de datos, la atención al cliente, las consultas, quejas y reclamaciones, el marketing y la imagen de la empresa, y la calidad y el servicio posventa.

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2. Explicaciones interactivas

24 simuladores: sigue el correo de Bianca, la recepción paso a paso, ¿tú o usted?, toma el recado, la centralita, redacta la carta, para, CC o CCO, ¿qué documento uso?, la solicitud y su plazo, el libro registro, ordena el archivo, ¿se conserva o se destruye?, la base de clientes, atiende fase a fase, tramita la reclamación, ¿se le puede llamar?, indicadores y carta de servicios y calcula la garantía.

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3. Resúmenes y test

Material de apoyo para el estudio: esquemas de cada unidad y test de autoevaluación.

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4. Presentaciones

Doce presentaciones animadas, listas para proyectar en el aula y con PDF descargable.

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5. Programaciones y libro del profesor

Programación didáctica de cada comunidad autónoma y del ámbito del Ministerio en Word editable, libro del profesor por unidad, solucionario, rúbricas y hojas reproducibles.

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6. Compra del libro en papel

Edición impresa en Amazon.

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