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1. Descarga gratis libro de texto
Descarga el manual completo en PDF: 8 unidades para comunicar, escuchar, conocer al cliente, informar y vender, entregar el trabajo, cuidar la imagen y resolver quejas y reclamaciones.
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FP · Módulo profesional 3005 · Grado básico
Atención
Atención
al cliente
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2. Explicaciones interactivas
24 simuladores: las seis piezas de la comunicación, la consulta de Uxía, quién es quién, ¿informa o convence?, la entrega a Xabier, imagen y EPI, quejas y reclamaciones y la hoja de reclamaciones.
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3. Resúmenes y test
Material de apoyo para el estudio: esquemas de cada unidad y test de autoevaluación.
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4. Presentaciones
Ocho presentaciones animadas, listas para proyectar en el aula y con PDF descargable.
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5. Programaciones y libro del profesor
Programación didáctica de cada comunidad autónoma y del ámbito del Ministerio, con su resumen de normativa, en Word editable. Libro del profesor, próximamente.
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6. Compra del libro en papel
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Próximamente🎓
Un libro para dos ciclos de Grado Básico
El módulo 3005 Atención al cliente se imparte en Servicios Administrativos (familia de Administración y Gestión) y en Servicios Comerciales (familia de Comercio y Marketing).