Atención al cliente / Resúmenes y test

Resúmenes y test

Repasa cada unidad con su resumen visual (ideas clave, cifras, tablas y glosario) y comprueba lo que sabes con un test de 15 preguntas que se corrige al momento.

1💬Unidad 1Comunicar con el cliente

«Cien carteles, como los del año pasado». Si no lo has confirmado, no lo has entendido.

📝 Resumen✅ Test
2💬Unidad 2Hablar, escuchar y tratar bien

«Solo las puntas, ¿eh?». «¡Claro!». Puri corta 4 cm y Uxía se va sin decir nada.

📝 Resumen✅ Test
3🛒Unidad 3Conocer al cliente

«¡Todos a la vez y cada uno distinto!». «Por eso hay que conocerlos». Una mañana en La Alacena.

📝 Resumen✅ Test
4🛋️Unidad 4Informar, asesorar y vender

«Mira, uno nuevo por 699 €». Graciela tiene que ayudar a Victoria a elegir tela sin perderla como clienta.

📝 Resumen✅ Test
5🧥Unidad 5Entregar el trabajo

«El papelito lo he perdido» y «este bajo está torcido»: entregar es enseñar, explicar, apuntar y firmar.

📝 Resumen✅ Test
6🤝Unidad 6Imagen, respeto y clientes fieles

«¿Qué garantía le pongo? ¿Lo mismo que la peluquería?». Un armario a medida no es un corte de pelo.

📝 Resumen✅ Test
7📣Unidad 7Quejas y reclamaciones

«¡Teníamos reserva!». Una queja bien atendida es una segunda oportunidad.

📝 Resumen✅ Test
8📋Unidad 8La hoja de reclamaciones y los derechos del cliente

«Quiero una hoja de reclamaciones». Dar la hoja no es perder: es cumplir.

📝 Resumen✅ Test