Atención al cliente / Presentaciones

Presentaciones para el aula

Ocho presentaciones animadas, una por unidad, con casos, cifras y preguntas para la clase. Pulsa ⛶ para proyectarlas a pantalla completa y usa las flechas del teclado. Cada una tiene su PDF descargable.

1💬Unidad 1Comunicar con el cliente

«Cien carteles, como los del año pasado». Si no lo has confirmado, no lo has entendido.

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2💬Unidad 2Hablar, escuchar y tratar bien

«Solo las puntas, ¿eh?». «¡Claro!». Puri corta 4 cm y Uxía se va sin decir nada.

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3🛒Unidad 3Conocer al cliente

«¡Todos a la vez y cada uno distinto!». «Por eso hay que conocerlos». Una mañana en La Alacena.

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4🛋️Unidad 4Informar, asesorar y vender

«Mira, uno nuevo por 699 €». Graciela tiene que ayudar a Victoria a elegir tela sin perderla como clienta.

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5🧥Unidad 5Entregar el trabajo

«El papelito lo he perdido» y «este bajo está torcido»: entregar es enseñar, explicar, apuntar y firmar.

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6🤝Unidad 6Imagen, respeto y clientes fieles

«¿Qué garantía le pongo? ¿Lo mismo que la peluquería?». Un armario a medida no es un corte de pelo.

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7📣Unidad 7Quejas y reclamaciones

«¡Teníamos reserva!». Una queja bien atendida es una segunda oportunidad.

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8📋Unidad 8La hoja de reclamaciones y los derechos del cliente

«Quiero una hoja de reclamaciones». Dar la hoja no es perder: es cumplir.

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