Transferencias de amor y el liderazgo de Carina Szpilka

Desde hace algo más de un año, sentía que ING España estaba cambiando su estrategia hacia una comunicación más directa y participativa con sus clientes, notaba que tenían más empatía, estableciendo una relación con un toque más personal y humano. Esta semana me he encontrado con esta imaginativa campaña:

La responsable de esta estrategia es  Carina Szpilka, CEO de ING España, que  estuvo en Los desayunos de TVE la semana pasada:

Ver entrevista…buscar minuto 52:45

– 2/3 de las entidades financieras en España están saneadas…1/3 debe ser revisado

– Cuando analizamos los datos reales de la Economía española nos damos cuenta que los indicadores no son para tanta intranquilidad

– Los españoles tenemos que creer más y apoyarnos más los unos en los otros. Buscar planes de futuro, no tirarnos piedras.

– A ING Direct España nunca se le ha inyectado capital por no ser necesario.

– Deberíamos haber actuado antes, pero creo que todos pensábamos que teníamos más de lo que realmente teníamos, como en el cuento de la lechera”.

– Soy optimista, tenemos que aprender mucho de estos años, hay que volver al “zapatero a tus zapatos”, volver a la función básica de los bancos.

– Hay que impulsar la mejora continua, aprender de todo.

– De la crisis salen cosas positivas, como el consumo responsable y el aumento de exigencia ética a las empresas.

– En España falta unirnos, ir todos juntos.

– Los ahorros están garantizados tanto en Europa como en España.

– No estamos percibiendo movimientos de dinero, total normalidad, no se contempla en absoluto “un corralito”.

– Internet cambia la forma en la que las personas vemos las cosas, aumenta la transparencia y eso es bueno.

– Todo lo que contribuya a la transparencia y la simplificación de las cosas nos ayuda.

– La banca del futuro va a ser un banca a distancia, el futuro es el móvil, debemos replantear cómo serán las relaciones entre consumidores y banca.

– Siempre será necesario tener oficinas, para recomendaciones más personales.

– El marketing ha cambiado, las nuevas 4 pes: personal, próximo, participativo y con propósito.

– Se está trabajando mucho en la eficiencia del sector y los costes operativos.

– La banca española es muy competitiva, de las más avanzadas en Europa.

– Hay que hacer ajustes, mejorar continuamente en eficiencia.

– Tenemos necesidad de dar ejemplo de otra manera, liderar de una forma distinta, que los españoles vean modelos diferentes de lo visto hasta ahora. Liderazgos cercanos donde se comunique mucho más, hacer a la gente partícipe y generar confianza.

2 responses to this post.

  1. Posted by Abel on mayo 30, 2012 at 5:30 pm

    “A ING Direct España nunca se le ha inyectado capital por no ser necesario.”

    A su matriz si: 10.000 millones de euros del pueblo holandes.

    “ING, 19 de octubre de 2008
    El ministro holandés de finanzas, el Banco Central de los Países Bajos, y el grupo bancario holandés ING han llegado a un acuerdo para reforzar el capital del banco, que ha registrado unas pérdidas de 500 millones de euros en el tercer trimestre de 2008. En España está presente a través de ING Direct, líder en el sector de banca por Internet.”
    Fuente: Rtve.es

    Dicen en mi tierra: “O predicar, non é dar trigo”

    Responder

  2. Abel,

    En la entrevista se da ese dato y se trata el tema, el préstamo a la matriz que no llegó a ING España porque no hizo falta. Incluso comentan si se hubiera hecho lo mismo con la banca en España hace cuatro años, no tendríamos el problema de ahora…

    Responder

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