Comunicación empresarial y atención al cliente / Presentaciones

Presentaciones para el aula

Doce presentaciones animadas, una por unidad, con los casos, protocolos, modelos y preguntas para la clase. Pulsa ⛶ para proyectarlas a pantalla completa y usa las flechas del teclado. Cada una tiene su PDF descargable.

Bloque I · Técnicas de comunicación empresarial

1📨Unidad 1La comunicación y la organización de la empresa

«Mejor el jueves que viene»: el correo de Bianca pasa por cuatro personas y llega a Posventa demasiado tarde.

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Bloque II · Comunicación oral

2🤝Unidad 2Comunicar en persona: visitas y protocolo

Dos visitas a la vez, un teléfono en la oreja y un «¿Qué tal, majo?»: ¿a quién atiendes primero?

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3📞Unidad 3El teléfono y la comunicación a distancia

34 llamadas en una hora, 12 perdidas y un pósit: «Un señor, por lo de la caldera». ¿Qué señor?

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Bloque III · Comunicación escrita

4✉️Unidad 4Escribir en la empresa: carta comercial y correo electrónico

412 direcciones a la vista en el campo «Para» y un cliente que quiere la carta en papel, «y que se entienda».

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5📑Unidad 5Documentos de la empresa y de la Administración

Una reunión sin acta y una solicitud que Elías quiere llevar en mano: «Dos documentos, dos problemas».

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6📬Unidad 6La correspondencia: envío, recepción y registro

Una notificación sin abrir, un sobre confidencial abierto y tres cajas sin firmar: ¿quién controla lo que entra?

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Bloque IV · Archivo

7🗄️Unidad 7El archivo en papel

48 cajas, 2.880 expedientes y un contrato que tarda dos días en aparecer: archivar es poder encontrar.

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8💾Unidad 8El archivo digital y las bases de datos

23 campos, 186 fichas repetidas y un correo de Kenza: «Quiero saber qué datos míos tienen».

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Bloque V · Necesidades de los clientes

9🤝Unidad 9Conocer y atender al cliente

Tres personas en la sala, Noé pidiendo una ficha por la radio y nadie sabe cuánto va a esperar.

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Bloque VI · Consultas, quejas y reclamaciones

10📣Unidad 10Consultas, quejas y reclamaciones

«Es la tercera avería en cuatro meses»: Otto reclama y Templa tiene hasta el martes 20 para responder.

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Bloque VII · Imagen de la empresa

11📣Unidad 11Marketing e imagen de la empresa

Puertas abiertas, una entrevista en la radio y un cliente de 1995 que dice «ya no os conozco».

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Bloque VIII · Calidad en la atención

12🏅Unidad 12Calidad y servicio posventa

«Avisos atendidos en 24 horas», dicta Valentín. Pero en 2025 solo el 71,0 % se atendió en 48 horas.

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